La punteggiatura non urla. Nemmeno il maiuscolo dovrebbe.
Una parola, una frase, un intero messaggio in maiuscolo non trasmette enfasi: trasmette rabbia. Chi legge lo percepisce come un tono di voce alzato, anche quando l’intento era solo sottolineare.
Se un concetto conta, dillo con le parole giuste, non con il tasto Blocco Maiuscole. Il grassetto segnala; il maiuscolo minaccia.
Vale anche per l’oggetto. “URGENTE RISPONDERE SUBITO” non accelera nessuna risposta: alza solo la guardia, prima ancora che il messaggio venga aperto.