Un nome ricordato conta più di dieci formule di cortesia.
La gentilezza si nota e non costa nulla. Salutare per primo, chiamare chi legge per nome, ricordare un dettaglio dello scambio precedente: gesti piccoli, che dicono all’altro «ti riconosco, non sei un indirizzo in un elenco».
Sono questi gesti a costruire i rapporti che durano. Una collaborazione di anni nasce spesso da una mail che trattava chi la riceveva come una persona, non come una pratica da sbrigare. La competenza apre la porta, ma la gentilezza decide se ti faranno entrare di nuovo.